東京地区会員生協様向け「問い合わせフォーム管理システム」を開発いたしました。

本システムは、Webフォームメーカーの開発および数多くのフォーム構築で培ってきた知見をもとに、「お問合せフォーム」を事業連合および会員生協様ご自身で更新・管理・運用できるようにした管理ツールです。
専門的な知識がなくても、日々の実務に沿った形で無理なく運用を継続できることを目的に開発しています。
 

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主な特徴

会員生協様が更新・運用可能

フォーム項目の変更、CSVデータ管理、自動送信メールの設定、公開／非公開の切替などを、管理画面から行うことができます。外部への依頼や個別対応を減らし、現場で完結する運用を実現します。

事業連合様での一元管理が可能

システムを導入した全会員生協様のフォーム状況を、事業連合様側で統括して確認・管理することができます。運用状況の把握や対応の標準化を支援します。
 

運用環境

東京地区の会員生協様は Informaker を導入しているため、通常のサイト管理画面のログイン認証をそのまま利用して、問い合わせフォーム管理機能へアクセスできます。
アカウントごとにアクセス権限を設定できるため、役割に応じた安全な運用が可能です。
 

機能概要

本システムは「お問合せフォーム」に特化しており、特に入力項目の編集機能については、シンプルで扱いやすい操作性を重視した構成としています。
 

• よく使われていた入力項目編集機能を搭載
• フォームの入力項目はドラッグ＆ドロップで追加・削除が可能
• 入力完了画面に掲載する文言の編集が可能
• 自動送信メールの設定全般を管理可能
• 管理者宛の自動送信メールに Teams 通知機能を搭載し、問い合わせの見落としを防止
• CSVデータ管理では、データ削除時に自動でフォームを一時クローズし、送信側とのバッティングを防止

 

まとめ

本システムは、問い合わせ対応という日常業務を、特別な知識や属人化に頼らず、継続的かつ安定して運用できることを重視して開発しました。
会員生協様それぞれの実務に即した柔軟な運用と、事業連合様による全体最適の両立を支えることで、問い合わせ対応の質とスピードの向上に寄与することを目指しています。

今後も、現場での運用状況やご要望を踏まえながら、より使いやすく、安心して活用いただける仕組みへと改善を重ねてまいります。
東京地区会員生協様の業務効率化と、安定した情報提供を支える基盤として、長くお役立ていただければ幸いです。